Informations pour les services informatiques
Ce document est destiné aux administrateurs réseau.
La configuration du réseau est la raison la plus probable si les utilisateurs ne peuvent pas se connecter, ou s’il y a des problèmes avec le streaming audio/vidéo ou les téléchargements/téléchargements de fichiers.
Veuillez suivre les étapes de ce document pour résoudre les problèmes.
Sanako Connect utilise les technologies WebSocket et WebRTC pour une communication en temps réel. Veuillez configurer les politiques de votre navigateur, de votre bande passante, de vos pare-feu et de vos proxys en conséquence.
1) Testez votre réseau
Vous pouvez utiliser notre outil de diagnostic pour tester le fonctionnement de Sanako Connect sur votre réseau : https://eu.connect.sanako.com/diagnostics/
S’il n’y a aucune erreur, il est fort probable que Sanako Connect fonctionne comme prévu.
Si vous voyez des messages d’erreur, passez à l’étape 2.
2) Configurez votre réseau et retestez
Les domaines et ports suivants doivent être autorisés pour garantir le bon fonctionnement de Sanako Connect.
| Domaines essentiels | |
| *.sanako.com | |
| *.connect.sanako.com | L’application elle-même. Remarque : les connexions WebSocket sont utilisées avec ce domaine et l’application ne fonctionnera pas si elles sont bloquées. |
| *.daily.co | Streaming audio/vidéo. |
| *.wss.daily.co | Streaming audio/vidéo. Remarque : les connexions WebSocket sont utilisées avec ce domaine et l’application ne fonctionnera pas si elles sont bloquées. |
| prod-ks.pluot.blue | Streaming audio/vidéo |
| *.twilio.com | Streaming audio/vidéo |
| *.xirsys.com | Streaming audio/vidéo |
| sanako-connect-eu-production-beta.s3-accelerate.amazonaws.com | Transfert de fichiers |
| sanako-connect-us-production-beta.s3-accelerate.amazonaws.com | Transfert de fichiers |
| *.clientstream.launchdarkly.com | |
| *.launchdarkly.com | |
| Domaines non essentiels | |
| api.rollbar.com | |
| fonts.gstatic.com | |
| fonts.googleapis.com |
| Protocole | Port source | Port de destination | Description |
| Ports essentiels : | |||
| TCP | 1024-65535 | 80 | HTTP, WS, TOUR |
| TCP | 1024-65535 | 443 | HTTPS, WSS, TOURS, ÉTOUFFEMENT |
| Il est fortement recommandé d’activer : | |||
| TCP | 1024-65535 | 3478 | TOURNE, TOURNE, ÉTOUFFE |
| UDP | 1024-65535 | 3478 | TOURNE, TOURNE, ÉTOUFFE |
| UDP | 1024-65535 | 40000-65535 | Plage de ports multimédias |
Si vous disposez d’un VPN , la qualité du streaming audio/vidéo sera bien meilleure si vous pouvez configurer le trafic lié au streaming pour le contourner. Cela est généralement possible en configurant le tunneling fractionné. Il est conseillé d’exempter au moins le port 443 pour les plages d’adresses IP Twilio listées ci-dessous, et éventuellement pour les adresses IP Xirsys. Si vous pouvez exempter complètement le trafic UDP, c’est encore mieux.
Plages IP de Twilio : https://www.twilio.com/docs/stun-turn/regions
Plages IP de Xirsys : https://docs.xirsys.com/?pg=ip-whitelist
Si vous disposez d’un pare-feu , vous devez autoriser le perçage UDP, qui est le comportement standard de la plupart des pare-feu. Si vous autorisez ou refusez explicitement les ports UDP, vous devrez impérativement ouvrir le port 3478 pour la signalisation et le tunneling multimédia. Vous devrez également ouvrir les ports UDP 40000 à 65534 pour tous les hôtes afin que les appels peer-to-peer fonctionnent correctement.
Navigateurs recommandés
Pour les appareils iOS, nous recommandons Safari 15-17. Pour macOS, nous recommandons Safari 15-17 ou une version à jour de Google Chrome. Pour tous les autres appareils et plateformes, nous recommandons une version à jour de Google Chrome . D’autres navigateurs, comme Firefox, fonctionnent probablement, mais nous ne pouvons pas garantir une fonctionnalité à 100 %.
